Splošni pogoji poslovanja

1. Splošne določbe

1.1 Upravljavec platforme

Platformo Alvero (v nadaljevanju: »platforma«) upravlja podjetje VsegaMega d.o.o., s sedežem v Mariboru, Slovenija (v nadaljevanju: »Alvero«, »mi« ali »upravljavec«). Platforma je dostopna na spletnem naslovu www.alvero.si.

Za vsa vprašanja v zvezi s temi pogoji ali delovanjem platforme se obrnite na: info@alvero.si

1.2 Namen platforme

Alvero je dvostranska digitalna platforma, ki posreduje med:

• Strankami (v nadaljevanju: »naročniki«) — fizičnimi ali pravnimi osebami, ki iščejo izvajalce storitev
• Izvajalci — fizičnimi ali pravnimi osebami, ki ponujajo storitve prek platforme

Alvero nastopa izključno kot posrednik med naročniki in izvajalci ter ne prevzema odgovornosti za kakovost, izvedbo ali rezultate storitev, ki jih izvajalci opravljajo za naročnike.

1.3 Sprejem pogojev

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: »pogoji«) urejajo razmerje med upravljavcem in vsemi uporabniki platforme. Z registracijo na platformi ali z njeno uporabo se šteje, da je uporabnik te pogoje v celoti prebral, razumel in sprejel.

Upravljavec si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev. O bistvenih spremembah bodo uporabniki obveščeni prek e-pošte ali obvestila na platformi. Nadaljnja uporaba platforme po obvestilu o spremembi se šteje za sprejem novih pogojev.

1.4 Definicije

• Platforma: spletna in mobilna aplikacija Alvero, dostopna na www.alvero.si
• Naročnik (Stranka): registriran uporabnik, ki prek platforme išče in najema izvajalce storitev
• Izvajalec: registriran uporabnik, ki prek platforme ponuja in opravlja storitve
• Povpraševanje: objava naročnika z opisom potrebne storitve
• Ponudba (Bid): odgovor izvajalca na povpraševanje z navedbo cene in pogojev
• Dogovor: potrjena ponudba med naročnikom in izvajalcem, ki tvori osnovo za izvedbo storitve
• Provizija: nadomestilo Alvera za posredniške storitve
• Transakcija: plačilo naročnika za storitev prek platforme

2. Registracija in uporabniški račun

2.1 Pogoji za registracijo

Za registracijo na platformi mora biti uporabnik:

• Polnoletna fizična oseba (starejša od 18 let) ali zakonito zastopana pravna oseba
• Sposobna sklepati pravno veljavne pogodbe
• Imetnik veljavnega e-poštnega naslova

Alvero si pridržuje pravico, da zavrne ali ukine registracijo kateremukoli uporabniku brez navedbe razloga, zlasti v primeru kršitve teh pogojev.

2.2 Postopek registracije

Uporabnik se registrira z vnosom e-poštnega naslova in gesla ali prek Google računa. Ob registraciji mora izbrati vlogo:

• Naročnik: oseba, ki išče izvajalce storitev
• Izvajalec: oseba, ki ponuja storitve

En račun lahko ima obe vlogi. Preklapljanje med vlogama je mogoče prek nastavitev računa.

2.3 Točnost podatkov

Uporabnik se obvezuje, da bodo vsi podatki, ki jih vnese ob registraciji in med uporabo platforme, resnični, točni, ažurni in popolni. V primeru spremembe podatkov jih mora uporabnik nemudoma posodobiti v nastavitvah računa.

Navajanje lažnih podatkov predstavlja kršitev teh pogojev in je razlog za takojšnjo prekinitev računa.

2.4 Varovanje računa

Uporabnik je odgovoren za varovanje svojih prijavnih podatkov. Vsakršna aktivnost, ki se izvede prek njegovega računa, se šteje za njegovo dejanje. O morebitni nepooblaščeni uporabi računa mora uporabnik nemudoma obvestiti Alvero na info@alvero.si.

2.5 Ukinitev računa

Alvero si pridržuje pravico do začasne ali trajne ukinitve uporabniškega računa v primeru:

• Kršitve teh pogojev
• Navajanja lažnih podatkov
• Goljufivega ravnanja
• Škodovanja ugledu platforme ali drugim uporabnikom
• Na zahtevo pristojnih organov

Uporabnik lahko kadar koli zahteva izbris svojega računa z zahtevo na info@alvero.si. Alvero bo račun izbrisal v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.

3. Delovanje platforme

3.1 Objava povpraševanja

Naročnik lahko prek platforme objavi povpraševanje z opisom storitve, ki jo potrebuje. Povpraševanje mora vsebovati:

• Naslov in opis potrebne storitve
• Lokacijo izvedbe
• Okvirni časovni okvir (opcijsko)
• Okvirni proračun (opcijsko)
• Fotografije ali druge priponke (opcijsko)

Naročnik zagotavlja, da so vse informacije v povpraševanju resnične, točne in ne zavajajo izvajalcev. Prepovedano je objavljanje povpraševanj za nezakonite storitve, storitve, ki kršijo javni red in mir, ali katerekoli storitve, ki so v nasprotju z veljavno zakonodajo.

3.2 Oddaja ponudbe

Izvajalec, ki se želi prijaviti na povpraševanje, odda ponudbo z naslednjimi podatki:

• Ponujena cena za storitev
• Sporočilo naročniku (opis pristopa, izkušenj)
• Predlagan datum izvedbe

Izvajalec z oddajo ponudbe potrjuje, da:

• Je ustrezno usposobljen za opravljanje navedene storitve
• Razpolaga z vsemi potrebnimi dovoljenji, licencami in zavarovanji
• Bo storitev opravil osebno ali z lastno ekipo
• Je ponujena cena dokončna in vključuje vse stroške izvedbe

3.3 Sklenitev dogovora

Ko naročnik sprejme ponudbo izvajalca, se med njima samodejno sklene dogovor, ki vsebuje:

• Opis storitve
• Dogovorjeno ceno
• Datum in lokacijo izvedbe
• Podatke naročnika in izvajalca
• Datum sklenitve dogovora

Dogovor ima naravo enostavne pisne potrditve in ne nadomešča formalne pogodbe. Za zahtevnejše projekte Alvero priporoča sklenitev ločene pisne pogodbe med strankama.

Z sklenitvijo dogovora se ostale ponudbe na isto povpraševanje samodejno zavrnejo, zavrnjeni izvajalci pa prejmejo obvestilo.

3.4 Potek izvedbe storitve

Po sklenitvi dogovora poteka komunikacija med naročnikom in izvajalcem prek sistema sporočil na platformi. Status posla se posodablja v naslednjih korakih:

• Dodeljeno: naročnik je izbral izvajalca
• V izvajanju: delo je v teku
• Označeno kot končano: izvajalec obvesti naročnika o zaključku
• Zaključeno: naročnik potrdi uspešno izvedbo in sprosti plačilo

3.5 Komunikacija

Vsa komunikacija med naročnikom in izvajalcem v zvezi s posamezno storitvijo mora potekati prek sistema sporočil na platformi. Izmenjava kontaktnih podatkov z namenom izogibanja proviziji Alvera je prepovedana in predstavlja kršitev teh pogojev.

4. Plačila in provizija

4.1 Sistem plačil

Plačila na platformi Alvero se izvajajo prek varnega plačilnega sistema Stripe. Alvero ne shranjuje podatkov o plačilnih karticah — vsi plačilni podatki so varovani v skladu s standardom PCI DSS prek ponudnika Stripe.

4.2 Escrow model

Alvero uporablja sistem pogojnega plačila (escrow):

• Naročnik pri sprejemu ponudbe plača celoten znesek storitve prek platforme
• Plačilo se zadrži pri Alveru do potrditve uspešne izvedbe
• Ko naročnik potrdi zaključek storitve, Alvero sprosti plačilo izvajalcu (po odbitku provizije)
• V primeru spora Alvero deluje kot posrednik pri reševanju

Plačilo se NIKOLI ne nakaže izvajalcu pred potrditvijo naročnika, da je bila storitev uspešno opravljena.

4.3 Provizija Alvera

Za posredniške storitve Alvero zaračuna provizijo v višini 10% (deset odstotkov) od vrednosti vsake potrjene transakcije.

Provizija se odšteje od zneska, ki ga naročnik plača za storitev. Izvajalec prejme 90% dogovorjene cene.

Primer:

• Dogovorjena cena storitve: 100,00 €
• Provizija Alvera (10%): 10,00 €
• Izvajalec prejme: 90,00 €

Alvero si pridržuje pravico do spremembe višine provizije. O spremembi bodo uporabniki obveščeni najmanj 30 dni pred uveljavitvijo.

4.4 Stroški plačilnih storitev

Stroški plačilnega procesiranja (Stripe) so vključeni v poslovanje Alvera in se ne zaračunavajo posebej uporabnikom.

4.5 Račun za posredniške storitve

Alvero (VsegaMega d.o.o.) izda izvajalcu račun za opravljene posredniške storitve v skladu z veljavno davčno zakonodajo. Račun se izda za vsako uspešno zaključeno transakcijo in vsebuje:

• Znesek provizije (10% od vrednosti storitve)
• Davčno osnovo in morebitni DDV v skladu z veljavno zakonodajo
• Podatke VsegaMega d.o.o. in izvajalca

Račun izvajalec prejme po e-pošti.

4.6 Vračila

V primeru utemeljenega reklamacije ali spora Alvero obravnava zahteve za vračilo v skladu s postopkom reševanja sporov (člen 7). Vračila se izvajajo na plačilno sredstvo, ki ga je naročnik uporabil pri plačilu, v roku do 14 delovnih dni od odobritve.

5. Davčne obveznosti izvajalcev

5.1 Odgovornost izvajalca

Izvajalec je samostojno in v celoti odgovoren za izpolnjevanje vseh svojih davčnih in računovodskih obveznosti, ki izhajajo iz opravljanja storitev prek platforme Alvero. To vključuje, a ni omejeno na:

• Prijavo prihodkov, pridobljenih prek platforme, pristojnemu davčnemu organu
• Plačilo dohodnine, davka od dohodkov pravnih oseb ali drugih davkov, ki so primerni glede na status izvajalca
• Obračun in plačilo DDV, v kolikor je izvajalec davčni zavezanec za DDV
• Vodenje ustreznih poslovnih knjig in evidenc
• Izdajanje računov naročnikom v skladu z veljavno slovensko zakonodajo

Alvero (VsegaMega d.o.o.) NE prevzema nobene odgovornosti za davčne obveznosti izvajalcev. Izvajalec je sam dolžan poskrbeti za pravilno davčno obravnavo svojih prihodkov.

5.2 Račun naročniku

Izvajalec je dolžan naročniku izdati ustrezen davčni dokument (račun) za opravljeno storitev v skladu z Zakonom o davčnem postopku in drugimi veljavnimi predpisi. Alvero ne izda računa v imenu izvajalca naročniku — to je obveznost izvajalca.

Alvero izda račun izvajalcu izključno za posredniške storitve (provizijo), ki jih Alvero opravi za izvajalca.

5.3 Prijava prihodkov

Z registracijo na platformi in sprejemom teh pogojev izvajalec potrjuje, da je seznanjen s svojo obveznostjo prijave prihodkov, ki jih pridobi prek platforme Alvero, pristojnemu davčnemu organu (FURS) v skladu z veljavno zakonodajo.

5.4 Poročanje davčnim organom

Alvero (VsegaMega d.o.o.) si pridržuje pravico, da v skladu z veljavno zakonodajo in na zahtevo pristojnih organov posreduje podatke o transakcijah izvajalcev pristojnim davčnim in drugim organom.

6. Pravice in obveznosti uporabnikov

6.1 Obveznosti naročnikov

Naročnik se obvezuje, da bo:

• Objavljal resnična in točna povpraševanja
• Pravočasno potrjeval ali zavrnil izvedbo storitve
• Plačal dogovorjeno ceno prek platforme
• Pošteno in konstruktivno ocenil izvajalca
• Spoštoval dogovore z izvajalci
• Komuniciral spoštljivo in profesionalno

6.2 Obveznosti izvajalcev

Izvajalec se obvezuje, da bo:

• Nudil storitve, za katere ima ustrezna znanja, izkušnje in morebitna dovoljenja
• Pravočasno odgovarjal na povpraševanja in sporočila
• Storitev opravil v dogovorjenem roku in skladno z dogovorjenimi pogoji
• Naročniku izdal ustrezen davčni dokument za opravljeno storitev
• Sam poravnal vse davčne in prispevne obveznosti
• Imel veljavno zavarovanje odgovornosti za škodo, ki bi lahko nastala pri delu (priporočljivo)
• Naročnika obvestil o morebitnih zamudah ali težavah pri izvedbi

6.3 Prepovedana ravnanja

Vsem uporabnikom je prepovedano:

• Objavljati lažne, zavajajoče ali neprimerne vsebine
• Prek platforme ponujati ali naročati nezakonite storitve
• Izogibati se plačilu provizije z dogovarjanjem zunaj platforme
• Zlorabljati sistem ocenjevanja (lažne ocene, iznuđevanje)
• Nadlegovati ali žaliti druge uporabnike
• Nalagati vsebine, ki kršijo avtorske ali druge pravice tretjih oseb
• Kakorkoli ogrožati varnost ali stabilnost platforme

7. Sistem ocenjevanja

7.1 Dvosmerno ocenjevanje

Po uspešnem zaključku storitve imata tako naročnik kot izvajalec možnost oceniti drug drugega. Ocena vsebuje:

• Zvezdice od 1 do 5
• Pisni komentar (opcijsko)

Ocene so javno vidne na profilu ocenjenega uporabnika.

7.2 Verodostojnost ocen

Ocenjevanje je možno izključno po zaključeni transakciji prek platforme. Alvero si pridržuje pravico do odstranitve ocen, ki:

• Vsebujejo žaljivo, diskriminatorno ali nezakonito vsebino
• So bile pridobljene z grožnjami ali iznuđevanjem
• So očitno lažne ali zavajajoče

8. Reševanje sporov

8.1 Postopek reševanja

V primeru spora med naročnikom in izvajalcem Alvero ponuja posredniški postopek:

• Stranka sproži spor z e-poštnim sporočilom na info@alvero.si z opisom težave
• Alvero obvesti obe strani in jim da 5 delovnih dni za sporazumno rešitev
• Če sporazum ni dosežen, Alvero pregleda dokumentacijo in komunikacijo ter predlaga rešitev
• Alvero lahko odobri delno ali celotno vračilo plačila naročniku ali sprosti plačilo izvajalcu

Alvero si pridržuje pravico do končne odločitve o sprostitvi ali vračilu zadržanih sredstev v primeru spora.

8.2 Omejitve posredovanja

Alvero nastopa pri reševanju sporov kot nevtralni posrednik in ne prevzema odgovornosti za škodo, nastalo izvajalcu ali naročniku. Alvero ne nadomešča sodnega postopka.

8.3 Reševanje sporov glede nezadovoljstva s kakovostjo storitve

Kadar naročnik ni zadovoljen s kakovostjo opravljene storitve, Alvero zagotavlja naslednji postopek reševanja v stopnjah:

Stopnja 1 — Prijava reklamacije (rok: 14 dni po zaključku)

Naročnik ima 14 (štirinajst) dni od potrditve zaključka storitve čas, da reklamacijo sproži z e-poštnim sporočilom na info@alvero.si. Po preteku tega roka reklamacija ni več mogoča in se šteje, da je naročnik s storitvijo zadovoljen.

Reklamacija mora vsebovati:

• Jasen opis v čem storitev ni bila izvedena skladno z dogovorom
• Fotografije ali druga dokazila (priporočeno)
• Želen izid (popravek, delno ali celotno vračilo)

Stopnja 2 — Priložnost za popravek (rok: 3 delovni dnevi)

Alvero obvesti izvajalca o reklamaciji. Izvajalec ima 3 (tri) delovne dni časa, da naročniku ponudi popravek ali dopolnitev storitve. Ta stopnja je obvezna, razen kadar:

• Izvajalec ne odgovori v roku 3 delovnih dni
• Popravek objektivno ni mogoč (npr. enkratna storitev, ki je bila slabo opravljena)
• Naročnik izrecno zavrne ponujeni popravek in zahteva vračilo

Stopnja 3 — Mediacija in odločitev Alvera (rok: 5 delovnih dni)

Če spor ni razrešen na stopnji 2, Alvero v roku 5 (pet) delovnih dni pregleda:

• Celotno komunikacijo med strankama prek platforme
• Prvotni dogovor (opis storitve, dogovorjeno ceno)
• Predložena dokazila (fotografije, opise)
• Stališče obeh strank

Na podlagi pregleda Alvero sprejme eno od naslednjih odločitev:

• Celotno vračilo naročniku: storitev ni bila opravljena ali je bila opravljena v celoti neustrezno
• Delno vračilo naročniku: storitev je bila delno opravljena ali delno neustrezna
• Sprostitev plačila izvajalcu: storitev je bila opravljena skladno z dogovorom, pritožba ni utemeljena

Odločitev Alvera je dokončna za sproščanje ali vračilo sredstev prek platforme. Ne nadomešča sodnega postopka za uveljavljanje morebitnih dodatnih odškodninskih zahtevkov.

Posebni primeri

• Škoda na premoženju: reklamacija ne krije škode na premoženju naročnika nastale med izvedbo storitve — to je odgovornost izvajalca in njegovega zavarovanja
• Subjektivno nezadovoljstvo: kadar je storitev bila opravljena skladno z dogovorom, naročnikovo splošno nezadovoljstvo ne zadostuje za vračilo
• Zloraba reklamacijskega postopka: Alvero si pridržuje pravico do ukinitve računa uporabniku, ki sistematično zlorablja reklamacijski postopek

8.4 Omejitve posredovanja

Alvero nastopa pri reševanju sporov kot nevtralni posrednik in ne prevzema odgovornosti za škodo, nastalo izvajalcu ali naročniku. Alvero ne nadomešča sodnega postopka.

8.5 Pristojno sodišče

Za vse spore, ki izhajajo iz teh pogojev ali uporabe platforme in jih ni mogoče rešiti sporazumno, je pristojno sodišče v Mariboru, Slovenija. Uporablja se slovensko pravo.

9. Omejitev odgovornosti

9.1 Posredniška vloga

Alvero je posredniška platforma in ni stranka v pogodbenem razmerju med naročnikom in izvajalcem. Alvero:

• Ne jamči za kakovost, varnost ali zakonitost storitev, ki jih ponujajo izvajalci
• Ne jamči za točnost informacij na profilih izvajalcev
• Ne prevzema odgovornosti za škodo, nastalo pri izvedbi storitev
• Ne prevzema odgovornosti za zamude ali neizvedbo storitev
• Ne prevzema odgovornosti za spore med naročniki in izvajalci

9.2 Tehnična razpoložljivost

Alvero si prizadeva zagotoviti neprekinjeno delovanje platforme, vendar ne jamči za 100% razpoložljivost. Alvero ne odgovarja za škodo, nastalo zaradi:

• Izpadov ali tehničnih napak platforme
• Izgube podatkov
• Nepooblaščenega dostopa do računov
• Delovanja tretjih ponudnikov storitev (Stripe, Google, ipd.)

9.3 Višja sila

Alvero ne odgovarja za neizpolnitev obveznosti, ki bi nastala zaradi okoliščin, na katere Alvero nima vpliva (višja sila), vključno z naravnimi nesrečami, vojnimi stanji, epidemijami, vladnimi odredbami ali izpadi infrastrukture.

10. Varstvo osebnih podatkov

10.1 Upravljavec podatkov

VsegaMega d.o.o. je upravljavec osebnih podatkov uporabnikov platforme Alvero. Obdelava osebnih podatkov poteka v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).

10.2 Zbrani podatki

Alvero zbira in obdeluje naslednje osebne podatke:

• Identifikacijski podatki: ime, priimek, naziv podjetja
• Kontaktni podatki: e-poštni naslov, telefonska številka
• Lokacijski podatki: naslov, regija
• Podatki o transakcijah: zgodovina naročil, plačil in ponudb
• Vsebinski podatki: sporočila, ocene, komentarji, fotografije
• Tehnični podatki: IP naslov, tip naprave, podatki o uporabi

10.3 Namen obdelave

Osebni podatki se obdelujejo za namene:

• Zagotavljanja delovanja platforme in posredniških storitev
• Obračunavanja provizij in davčnega poročanja
• Komunikacije z uporabniki
• Preprečevanja goljufij in zlorab
• Izpolnjevanja zakonskih obveznosti

10.4 Pravice uporabnikov

Vsak uporabnik ima pravico do:

• Dostopa do svojih osebnih podatkov
• Popravka netočnih podatkov
• Izbrisa podatkov (ob upoštevanju zakonskih obveznosti hrambe)
• Omejitve obdelave
• Prenosljivosti podatkov
• Ugovora obdelavi

Zahteve v zvezi z osebnimi podatki pošljite na: info@alvero.si

10.5 Hramba podatkov

Osebni podatki se hranijo le toliko časa, kolikor je potrebno za namen obdelave ali kot to zahteva zakonodaja. Podatki o transakcijah se hranijo 10 let v skladu z davčno zakonodajo.

11. Intelektualna lastnina

11.1 Lastnina Alvera

Vse vsebine platforme Alvero, vključno z logotipom, dizajnom, kodo, besedili in fotografijami, so last VsegaMega d.o.o. in so zaščitene z veljavno zakonodajo o intelektualni lastnini. Reproduciranje, distribucija ali javna objava teh vsebin brez pisnega dovoljenja Alvera je prepovedana.

11.2 Vsebine uporabnikov

Z objavo vsebin na platformi (fotografije, opisi, ocene) uporabnik Alveru podeljuje neekskluzivno, brezplačno in časovno neomejeno licenco za uporabo teh vsebin v okviru delovanja platforme. Avtorske pravice ostanejo pri uporabniku.

12. Spremembe pogojev in prenehanje

12.1 Spremembe pogojev

Alvero si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev. Spremembe začnejo veljati 30 dni po objavi obvestila o spremembi na platformi ali po pošiljanju obvestila na e-poštni naslov uporabnika. Nadaljnja uporaba platforme po preteku tega roka pomeni sprejem novih pogojev.

12.2 Ukinitev platforme

Alvero si pridržuje pravico do začasne ali trajne ukinitve platforme ali posameznih funkcionalnosti. V primeru trajne ukinitve bo Alvero o tem obvestil uporabnike z razumnim odpovednim rokom in zagotovil prenos ali vračilo sredstev v escrow.

12.3 Veljavnost posameznih določb

Če katera koli določba teh pogojev postane neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb, ki ostanejo v celoti v veljavi.

13. Kontakt in pritožbeni postopek

13.1 Kontaktni podatki

VsegaMega d.o.o.

Platforma Alvero

Maribor, Slovenija

E-pošta: info@alvero.si

Spletna stran: www.alvero.si

13.2 Pritožbeni postopek

Pritožbe v zvezi z delovanjem platforme ali ravnanjem posameznih uporabnikov pošljite na info@alvero.si z opisom težave. Alvero se bo odzval v roku 5 delovnih dni.

13.3 Zunajsodno reševanje sporov

Potrošniki imajo možnost reševanja sporov prek platforme za spletno reševanje potrošniških sporov Evropske komisije, dostopne na: https://ec.europa.eu/consumers/odr